Politique de confidentialité
LM Europe SA dont le siège social est sis Via Comacini, 2 - 6830 Chiasso - Suisse (dénommée ci-après « LM ») - ainsi que ses partenaires commerciaux et sociétés affiliées - a conscience de l'importance de la protection des données personnelles de ses clients, et entend à ce titre vous informer des procédures adoptées dans la collecte, le traitement et le stockage des Données personnelles que vous avez communiquées à l'occasion de l'achat de produits de marque La Martina en boutique.
La présente Note d'information telle qu'élaborée et les données personnelles telles que traitées, le sont conformément au Règlement européen 2016/679 (RGPD) et à la législation suisse sur la Protection de la vie privée LPD 25/09/2020.
Données personnelles, toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable (« personne concernée ») ; est considérée comme identifiable, toute personne susceptible d'être identifiée, directement ou indirectement, en référence notamment à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs éléments propres à son identité physique, physiologique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
1. Finalités du traitement
1.1 Les données personnelles seront transférées et traitées uniquement à des fins spécifiques et légitimes. Les données personnelles traitées et collectées peuvent inclure, (i) le nom et prénom, (ii) l'adresse, (iii) le code postal, (iv) l'adresse e-mail, (v) le numéro de téléphone, (vi) la date de naissance, (vii) les informations de paiement, (viii) des informations démographiques, (ix) des détails sur les articles achetés. D'autres informations pourront être librement fournies par l'utilisateur.
1.2 En sa qualité de Responsable du traitement, LM collectera et utilisera les données personnelles du client afin de permettre les achats en ligne sur le site Internet www.lamartina.com (dénommé ci-après le « Site ») et, sous réserve de consentement express :
(i) à des fins marketing, incluant l'évaluation de la satisfaction client, en effectuant des études de marché et sondages, promotions et offres de produits en envoyant de courts e-mails, SMS, newsletters ou en employant des méthodes traditionnelles, concernant LM ou les produits et services proposés ;
(ii) dans le cadre d'analyses de marché afin de recevoir des promotions, remises et communications ciblées sur la base des données fournies ;
(iii) dans le cadre d'activités de profilage, pour analyser les intérêts, préférences et habitudes d'achat relatifs aux produits La Martina ; (iii) dans le cadre du transfert international, du stockage et du traitement des données personnelles situées dans d'autres lieux qu'au siège du Responsable du traitement.
1.3 Le défaut de consentement n'entraînera aucune conséquence, hormis l'impossibilité d'être inclus dans des analyses statistiques, de recevoir des promotions, des remises et des communications ciblées sur la base des données fournies et/ou d'être informé de toute initiative marketing et promotionnelle/publicitaire. Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :
- données d'inscription téléchargées lors de la création d'un compte sur notre plate-forme en ligne, lesquelles peuvent inclure nom et prénom, adresse, sexe, date de naissance, pays de naissance, adresse e-mail, nom d'utilisateur et mot de passe ;
- les données de transaction téléchargées lors de l'achat d'un de nos produits via notre plate-forme en ligne, lesquelles peuvent également inclure des informations sur les produits achetés et les informations de paiement ;
- informations sur la localisation du client lors de sa visite de notre plate-forme en ligne ;
- données d'inscription lorsque le client participe à des concours et/ou promotions organisés par la Boutique ou LM.
1.4 Les Données Personnelles fournies par le client peuvent également être utilisées et traitées par LM au titre des principales finalités suivantes :
1.5 Après consentement facultatif, les Données personnelles peuvent être utilisées par LM à des fins marketing, comme décrit aux points susmentionnés. Ce type de données personnelles peut être qualifié d'« Informations optionnelles », c'est pourquoi il est possible de révoquer à tout moment l'utilisation de ces données personnelles en contactant : LM Europe SA, Via Livio, 1 - 6830 Chiasso - Suisse, Tél. : 0041 091 6905100 - Fax : 0041 091 6905109 ; e-mail : privacy@lamartina.eu
Dans certains cas, vous pouvez nous fournir des informations sur des tiers (par exemple, pour un cadeau). Dans ces cas, le client doit obtenir une autorisation spécifique de ces personnes avant de pouvoir nous fournir leurs informations personnelles.
1.6 Soft spamming. au seul titre de l'adresse e-mail fournie par le client lors de l'achat d'un produit, les données fournies peuvent être utilisées pour permettre à LM de proposer directement des produits et services similaires (soft spamming), sans préjudice du droit de l'utilisateur de s'opposer à ce traitement.
1.7 Processus décisionnels automatiques. Les données personnelles traitées par LM ne feront pas l'objet de processus décisionnels automatisés susceptibles d'avoir des effets juridiques sur l'intéressé et/ou tout autre effet similaire.
2. Modalités de traitement
Les Données personnelles peuvent être collectées via un processus électronique ou une procédure papier, à travers un système spécifique protégé. Les données personnelles seront également traitées via le système CRM (Customer Relationship Management) géré directement par LM ou par un sous-traitant. La base de données clients se situe en Allemagne (Cloud), en Suisse, en Italie et en Belgique (dénommée ci-après la « Base de données ») Vos données personnelles seront traitées par des employés de LM et/ou des partenaires commerciaux spécifiquement désignés comme sous-traitants. LM peut donc également partager vos données personnelles avec les tiers suivants :
a) toute entité (incluant les autorités publiques) pouvant accéder aux données personnelles sur la base de dispositions légales et administratives ;
b) toute entité publique et/ou privée, personne physique et/ou morale (cabinet de conseil juridique, administratif et fiscal, Autorité judiciaire, Chambre de Commerce, autorité pour l'emploi, etc.), si leur divulgation est nécessaire à la bonne exécution des obligations contractuelles et autres obligations légales ;
c) parties externes désignées par LM pour certaines tâches nécessaires à la fourniture ou la distribution des produits (exemple : fournisseurs informatiques, hébergeurs, chefs de projet, programmeurs, experts système et administrateurs de bases de données) ou dont l'activité est liée, nécessaire ou solidaire face à celle menée par LM
e) partenaires commerciaux de LM :
(i) Besting Limited - 86 Jermyn Street - Londres - Royaume-Uni
(ii) LM Retail S.r.l. - Piazza Repubblica, 32 - Milan - Italie
(iii) LM Deutschland - Kaiser Wilhelm Ring 14 - Düsseldorf - Allemagne
(iv) Quilate Services SA - Via Comacini, 2 - 6830 Chiasso - Suisse
(v) Lanes SA - Fragata Pte. Samiento 2064 - Buenos Aires - Argentine
(vi) GLOBAL-E NL B.V. registered number 72541466, Krijn Taconiskade 430 1087 HW Amsterdam, The Netherlands
Les données personnelles peuvent être communiquées à des tiers - par support électronique – fournissant, pour le compte de LM, des services spécifiques en tant que sous-traitants, uniquement pour permettre la bonne exécution du contrat d'achat de produits en Boutique et à des fins marketing comme indiqué ci-avant. Les données personnelles ne seront pas divulguées, diffusées ou transférées à d'autres tiers sans vous en informer et obtenir votre consentement explicite.
3. Stockage et durée de conservation des données
3.1 Les données personnelles seront conservées, à l'exception des informations facultatives dûment autorisées, dans la base de données LM pendant la durée strictement nécessaire à l'exécution du contrat d'achat, et en tout état de cause pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles les Données personnelles ont été obtenues. La Base de données est gérée par LM ou par des sociétés tierces intervenant dans leur traitement.
3.2 Vous avez le droit, à tout moment et gratuitement, de contacter LM pour : (a) confirmer et rectifier vos données personnelles ; (b) vérifier le contenu, la source et l’exactitude de vos données personnelles ; (c) mettre à jour, compléter ou supprimer vos données personnelles ; (d) obtenir toute autre information sur vos données personnelles collectées par LM.
3.3 Cloud. Il est possible que LM stocke les données personnelles sur un cloud, ce qui signifie que les données peuvent être gérées par un fournisseur de services cloud pour le compte de LM et stockées dans divers endroits du monde. Dans certains cas, cela peut poser des risques pour la personne concernée en raison de l'absence de décision de conformité et de garanties appropriées. Si notre activité implique le transfert de données personnelles à des tiers situés dans différentes régions du monde, au titre des finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité, quel que soit l'endroit où ces données personnelles sont transférées, stockées ou traitées par nos soins, nous prenons des mesures organisationnelles et contractuelles pour protéger vos données personnelles et imposerons des conditions similaires, non moins restrictives, aux fournisseurs de services cloud, incluant l'obligation de traiter les données personnelles uniquement aux fins énumérées ci-dessus. De plus, lorsque nous utilisons ou divulguons des données personnelles transférées depuis des pays relevant des Privacy Shield Frameworks avec les États-Unis, nous respectons les principes du Bouclier de protection des données tels que définis par le Département américain du Commerce et adoptons d'autres mesures, conformément au droit de l'Union européenne, pour garantir une protection adéquate, et enfin demandons le consentement du client.
3.4 Le client a le droit de demander, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, que ses données personnelles soient transférées de LM à un autre Responsable du traitement dûment désigné.
4. Transfert de données
4.1 Au titre de la conclusion et de la bonne exécution du contrat d'achat, vos données personnelles peuvent être transférées à des sociétés affiliées et contrôlées par LM - énumérées au point 2. d) situées dans l'Union européenne et hors UE, intervenant en tant qu'importatrices de données. Les données personnelles peuvent également être transférées à l’étranger, y compris au sein de l’Union européenne, à des sociétés affiliées à LM ou à des partenaires commerciaux. Chacun de ces acteurs agit conformément à la loi et sur instructions de LM.
4.2 Les données personnelles ne seront pas transférées à l'étranger vers des pays hors UE ne garantissant pas un niveau de protection adapté desdites données. Si cela s'avère nécessaire pour fournir des services ou pour exécuter un contrat d'achat de produits, LM - en tant qu'exportateur de données - veillera à ce que ces données personnelles soient traitées conformément à la présente Politique de confidentialité. En l'absence de loi locale sur la confidentialité garantissant une protection adéquate des données personnelles, LM conclura des accords garantissant un niveau adéquat de protection des données. Exportateur de données, désigne le sous-traitant qui transfère les données personnelles. Importateur de données, désigne le sous-traitant qui accepte de recevoir de l'exportateur les données personnelles destinées à être traitées pour son compte après leur transfert, conformément à ses instructions et aux termes de la présente Politique de Confidentialité.
5. Sécurité des données
5.1 LM a adopté des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables et avancées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute utilisation inappropriée, manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte ou destruction (dénommées ci-après « Mesures de sécurité »).
5.2 Des mesures de sécurité sont constamment mises en œuvre par LM pour assurer un niveau de sécurité adapté eu égard au risque et à la nature des Données Personnelles. LM garantit que tous les sous-traitants - tels que répertoriés à l'article 2 - fournissent un niveau adéquat de sécurité technique et adoptent des mesures organisationnelles adaptées pour gérer le traitement conformément à la présente Politique. LM prend toute mesure adaptée, y compris technologique, pour protéger les données personnelles et éviter leur violation. LM ne peut néanmoins garantir que les mesures de sécurité puissent réduire ou supprimer tout risque d'accès non autorisé ou de dispersion des données personnelles des appareils des utilisateurs, c'est pourquoi nous vous invitons à toujours garder votre ordinateur (ou autre appareil) à jour, en l'équipant des logiciels de sécurité adéquats. Les données personnelles sont transmises sous forme cryptée (SSL - Secure Socket Layer). Les mesures techniques de sécurité destinées à protéger les données personnelles sont vérifiées et mises à jour régulièrement.
5.3 Pour assurer une sécurité renforcée, les données personnelles stockées dans votre compte sont protégées par un nom d'utilisateur et un mot de passe (dénommés ci-après « Identifiants »). Vous êtes seul responsable de la confidentialité de ces identifiants. Veuillez signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de vos identifiants.
6. Données des mineurs
Les personnes de moins de seize (16) ans ne peuvent donner leur consentement à la collecte de Données Personnelles. En vertu de la loi applicable, le parent ou le tuteur doit donner son consentement à la collecte des données personnelles du mineur.
7. Cookies
7.1 Des informations permettant de vous identifier peuvent être stockées sur votre ordinateur. Ces informations, appelées « cookies », permettent à LM d'améliorer et de personnaliser le Site.
Cookie : Il s'agit d'un fichier texte envoyé à votre navigateur Web et à votre serveur de courrier électronique lorsque vous consultez un site Web. Les cookies peuvent garder une trace de votre activité sur les sites Web. Ils permettent également à LM et à nos fournisseurs de : (a) garder une trace de votre activité sur le Site ; (B) garder une trace des sélections effectuées et des achats ; (C) identifier votre ordinateur ou appareil ; (D) personnaliser les contenus, messages et publicités ; (E) protéger le contenu de votre panier ; (F) renforcer la sécurité du Site ; (F) personnaliser votre expérience sur le Site.
7.2 Le Site utilise des fournisseurs d'analyse Web fournis par Google Inc. ainsi que des plug-ins sociaux de Facebook Inc. États-Unis (dénommé ci-après « Fournisseur »). Ces services peuvent collecter des informations et des Cookies. Les informations générées via leur utilisation (incluant votre adresse IP) seront transmises aux serveurs de ces fournisseurs, au niveau national ou international, où elles seront stockées, traitées et éventuellement associées à votre compte.
7.3 Les fournisseurs peuvent utiliser ces informations pour analyser l'utilisation qui est faite du site, dresser des rapports sur l'activité du site, insérer des publicités et fournir d'autres services liés à l'utilisation du site. Les fournisseurs peuvent également transférer ces informations à des tiers, au niveau national et international. En utilisant ce Site, vous autorisez le traitement des données collectées comme décrit ci-avant et au titre des finalités mentionnées.
7.4 Les principaux navigateurs acceptent les cookies par défaut. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou exiger votre confirmation préalable. Le refus des cookies peut vous empêcher d'exploiter toutes les fonctionnalités de notre site. En continuant à utiliser ce site, vous autorisez l'utilisation de cookies, comme décrit dans la présente Politique.
7.5 Liens et sites Web. Le Site et ses applications peuvent fournir des liens vers des sites tiers, applications et services qui peuvent être exploités par des sociétés non affiliées à LM. L'accès à des sites externes liés à notre Site engage votre propre responsabilité, sous réserve des conditions de service ou des politiques de confidentialité associées à ces sites Web tiers. Nos produits et services peuvent également être proposés via des plates-formes tierces ou d'autres canaux tiers. LM ne peut être tenue responsable des aspects touchant à la confidentialité des sites, applications ou services tiers.
7.6 Pour plus de clarté, nous énumérons ci-dessous les principaux services utilisés au moment de la rédaction de la présente Politique, qui sont mis à jour périodiquement : Suivi des conversions de TikTok ; Remarketing TikTok ; Meta Events Manager ; Shopify ; Shop Pay ; Visa ; PayPal ; Mastercard ; Google Pay ; American Express ; Rakuten Advertising (https://rakutenadvertising.com/legal-notices/servicesprivacy-policy et https://rakutenadvertising.com/legal-notices/servicesprivacy-rights-request-form) ; NextRoll ; Suivi des conversions des publicités Meta (pixel de Meta) ; Google Tag Manager ; Google Analytics 4 ; Cloudflare ; Vente de biens et services en ligne.
Amazon Web Services (AWS) ; Shopalyst ; Rakuten LinkShare ; Rakuten Advertising Affiliate ; Rakuten Advertising Remarketing ; Enquêtes Hotjar ; Recrutement de testeurs d’utilisateurs Hotjar ; Widgets de sondage et d’enquête Hotjar ; Cartes de chaleur et enregistrements Hotjar ; Analyse de formulaires et entonnoirs de conversion Hotjar.
8. Responsable et sous-traitant
8.1 Responsable du traitement, désigne une personne qui, seule ou avec d'autres personnes, fixe les finalités et les modalités par lesquelles les données personnelles sont ou doivent être traitées. Le Responsable du traitement est LM Europe SA dont le siège social est sis Via Livio, 1, 6830 Chiasso - Suisse - e-mail : privacy@lamartina.eu - Tél. : 0041 091 6905100 - Fax : 0041 091 6905109.
8.2 Sous-traitant, toute personne qui assure le traitement des données pour le compte du Responsable du traitement. Le sous-traitant peut être un employé de LM spécifiquement désigné comme sous-traitant ou un fournisseur de LM chargé de la maintenance de la Base de données.
9. Droits de l'intéressé
Le Client peut à tout moment exercer les droits suivants :
a. accéder à ses données personnelles ;
b. corriger/actualiser/modifier ses données personnelles potentiellement inexactes ou incomplètes ;
c. demander la suppression de ses données personnelles lorsque le traitement est superflu voire illégal ;
d. demander la limitation du traitement de ses données personnelles, si les données personnelles traitées sont inexactes, inutiles ou traitées illégalement ;
e. exercer son droit à la portabilité, en obtenant une copie de ses données personnelles, dans un format couramment utilisé et lisible, ainsi que la transmission de ces données personnelles à un autre Responsable du traitement ;
f. s'opposer au traitement de ses données personnelles ;
g. révoquer son consentement au traitement ;
h. déposer plainte auprès de l'autorité compétente
10. Autres procédures en matière de confidentialité
Veuillez noter que, si vous êtes un client LM et/ou que vous êtes déjà enregistré dans une base de données LM à l'échelle mondiale, des politiques et déclarations de confidentialité supplémentaires ou différentes peuvent s'appliquer. Cette politique de confidentialité ne remplace et ne modifie aucune autre procédure de confidentialité ou déclaration qui pourrait s'appliquer aux informations personnelles collectées et/ou utilisées par LM ailleurs.
11. Politique de confidentialité
LM peut donner lieu à tout moment à des modifications de la présente Politique de confidentialité afin d'inclure de nouvelles technologies, pratiques du secteur et mises à jour réglementaires. Toute version modifiée sera publiée sur le Site Internet LM et/ou affichée en Boutique.
Version Avril 2024.